Os gerentes não estão qualificados o suficiente para gerenciar técnicos.
Embora eu me sinta um técnico na alma, não tenho problema algum em dizer que os técnicos, dentre os vários tipos de trabalhadores, são uns dos mais difíceis de gerenciar, mais difíceis de motivar e mais difíceis de tornar produtivos. Técnicos se consideram artesãos e, às vezes, artistas. São sensíveis, preguiçosos, narcisistas e têm pouco desejo de aprender com os erros. Podem parecer antissociais, mas na realidade estão prontos para debater qualquer coisa relativa ao trabalho com alguém.
A palavra mágica deles é: “não dá para fazer”. Dentre as afirmações mais frequentes, há também: “não vai dar em nada”, “precisamos de mais tempo”, “precisamos fazer uma reunião”, “essas reuniões não servem para nada”, “precisamos de mais recursos”, “é muita gente fazendo a mesma coisa”, “precisamos de mais infraestrutura”, “temos muita sobrecarga de infraestrutura”, “você não me deu instruções precisas”, “não quero ser microgerenciado”.
Todas essas afirmações, obviamente, não representam necessidades reais, mas são a manifestação de um estado de insatisfação. Muitas vezes, é fruto da incapacidade dos gerentes de compreendê-los. Os problemas surgem da falta de líderes carismáticos; infelizmente, os técnicos precisam de um número maior desses líderes do que o mercado atualmente tem a oferecer.
Muitos técnicos, por sua vez, não querem ser gerentes porque sabem como é difícil administrar e motivar seus ex-colegas difíceis. É muito difícil para eles aceitar contratar alguém com novas habilidades, abandonando a ideia de aprender essas habilidades por conta própria. Nesse ambiente tóxico, eles consideram a administração um trabalho pouco atraente.
Tudo isso leva a um problema de longo prazo: a engenharia será lentamente excluída do processo de tomada de decisões, embora ainda seja a base do crescimento econômico.
A verdade é que os técnicos estão sujeitos a um estresse considerável. Eles têm que ser criativos e produtivos ao mesmo tempo. Muitas vezes, alega-se que o desenvolvimento tecnológico exponencial gerará a perda de muitos empregos e que os técnicos serão aqueles que administrarão a mudança e se beneficiarão dela. No entanto, a realidade é muito diferente. As habilidades dos técnicos se tornam obsoletas com a mesma velocidade das dos demais trabalhadores. E como a administração não atrai muita gente, eles ganham dinheiro trabalhando com tecnologias apropriadas, mas que estão caindo em desuso e, ao mesmo tempo, tentam convencer a administração a trabalhar em tecnologias que serão mais úteis no futuro.
Em resumo, temos dois problemas para resolver:
- Criar caminhos para técnicos que girem em torno de treinamento contínuo e experimentação criativa. Digamos que eles dediquem pelo menos 20% do tempo deles a isso.
- Deixá-los 25% mais produtivos para compensar o tempo que você acabou de subtrair.
Como, em geral, é o caso, quando os problemas são claramente definidos, as soluções parecem simples.
O primeiro ponto pode ser resolvido deixando-se 20% do tempo dos técnicos para o trabalho nos projetos da empresa com tecnologias que não são ideais para o projeto em si, mas que são ideais para o futuro dos técnicos, em geral.
Agora, supondo-se que esse tempo seja absolutamente improdutivo – o que certamente não é verdade –, será necessário tornar os 80% restantes mais produtivos pela quantidade necessária para compensar o que foi perdido. Se nos damos uma meta de +25%, podemos nos dar o luxo de sermos totalmente improdutivos durante a Fase 1.
A boa notícia é que um técnico motivado pode ser 10 vezes mais produtivo do que um desmotivado. Quando se trata de inventar soluções criativas para problemas, essa relação pode ser ainda maior. Portanto, conseguir um aumento de 25% não deve ser difícil. Na verdade, é provável que isso aconteça assim que for resolvido o problema que os tornou negativos e insatisfeitos com o trabalho: maior controle sobre o futuro deles.
Ao reequilibrar os interesses, os argumentos típicos descritos nos primeiros parágrafos deste ensaio devem ser reduzidos cada vez mais. Os técnicos sentirão menos a necessidade de líderes carismáticos – bons gerentes talvez resolvam o problema. Se tudo correr bem, mais técnicos começarão a olhar a administração como uma opção de carreira e talvez se tornem os gerentes de que precisam hoje.